Советы по настройке и эффективному использованию лид-форм в Вконтакте

Лид-формы — это новый объект продвижения на платформе VK Реклама. Если раньше рекламодатели привлекали трафик на сайт или в мобильное приложение, с данным форматом у них появилась возможность получать заявки клиентов напрямую в рекламном кабинете. 

Лид-форма — это настраиваемый блок, в котором потенциальный клиент вводит свои контактные данные. Поля в форме можно настраивать в зависимости от того, какую информацию рекламодатель хочет получить от пользователей. Например:

• создать блоки с открытыми и закрытыми вопросами;
• добавить поле для контактов (номер телефона или email);
• внести информацию о возрасте или дате рождения, стране и городе проживания.

Лид-формы находят применение в разных сферах бизнеса. Их могут использовать организаторы мероприятий, интернет-магазины, образовательные порталы или операторы услуг, которые хотят получить заказы или заявки. 

Лид-формы легко адаптируются под разные задачи компаний. Можно создать простую форму с номером телефона или разработать целый опрос, чтобы провести исследование аудитории. Если ваша цель — собирать теплые заявки, а уже в процессе звонка продавать клиенту товары или услуги, будет достаточно простой формы с именем и полем для номера телефона. 

Лид-формы дают возможность привлекать клиентов без сайта и мобильного приложения. Они максимально упрощают продвижение бизнеса, при этом принося релевантную заинтересованную аудиторию. В VK Рекламе можно настроить уведомления о новых заявках по почте или через VK Мессенджер, чтобы не пропустить ни одной.

Чтобы запустить рекламу с лид-формой, перейдите в раздел «Лид-формы» и выберите «Создать лид-форму». После этого вы сможете настроить форму в четыре этапа:

От того, насколько качественно будет составлена форма, зависит конверсия клика в заявку. Если пользователь откроет анкету, а она покажется ему сложной и непонятной, он откажется оставлять контакт. Поэтому важно проработать форму таким образом, чтобы она была достаточно содержательной, но не перегруженной.

Мы собрали несколько рекомендаций, которые помогут вам увеличить конверсию в заявку и последующую продажу.

Если человек перейдет по рекламе и увидит огромную анкету из 10 вопросов, это может отпугнуть. Поэтому сделайте так, чтобы потенциальный клиент тратил минимум времени на заполнение формы. Большинство подробностей можно узнать при личной коммуникации по телефону, а в форме ограничиться номером, именем и парой уточнений, связанными с вашим продуктом.

Добавляйте уточняющие вопросы, которые помогут больше узнать о задаче клиента и предложить подходящее решение. Например, если вы собираете заявки на маркетинговые услуги, узнайте нишу бизнеса, для которой требуется продвижение. Также можно использовать вопросы, которые демонстрируют вашу заботу об аудитории:

• В какое время вам удобно ответить на звонок менеджера?
• Каким способом удобнее с вами связаться?
• По какому вопросу вам нужна консультация?

Достаточно добавить в форму 1-2 подобных вопроса, чтобы сформировать у потенциального клиента приятное впечатление о вашем бизнесе.

Пользователи менее охотно оставляют заявки в онлайн-формах, если переживают, что будут получать навязчивые звонки и рекламные рассылки. Поэтому не будет лишним указать, что вы собираете контакты исключительно для того, чтобы потом связаться с человеком. Используйте подобные формулировки: «Оставьте номер телефона, и наш менеджер перезвонит в удобное время. Мы не будем использовать ваши контакты для рекламы и спама».

Добавьте в тексте рекламного объявления открытые призывы к действию, чтобы побудить пользователей заполнить лид-форму. Для этого подойдут фразы:

• оставьте заявку;
• задайте вопрос;
• узнайте, рассчитайте, подберите;
• получите консультацию;
• забронируйте место, зафиксируйте цену;
• оформите заказ. 

Если вы сразу обозначите свое предложение, пользователи будут знать, чего им ожидать при переходе по ссылке. Таким образом вы увеличите конверсию из клика в заявку, так как по объявлению будут переходить пользователи, которые готовы оставить свои данные или сделать заказ.

После того как человек заполнит форму, он увидит страницу благодарности. Вы можете также адаптировать ее под себя и указать подробности предстоящего контакта. Например, уточнить, в течение какого времени поступит звонок или сколько он будет длиться. 

Также можно использовать фразы, подчеркивающие, что вы оперативно отреагируете на оставленный пользователем запрос, например: «Спасибо! Мы получили ваш заказ и уже начали его собирать. В течение суток с вами свяжется менеджер и уточнит детали». 

В VK Рекламе на страницу благодарности можно вынести номер телефона и ссылку на сайт. Используйте эти функции, чтобы удерживать внимание пользователей после заполнения формы. Например: «Спасибо, мы получили вашу заявку. Свяжемся с вами в ближайшее время, а пока посмотрите, что еще интересного есть у нас в каталоге».

Оформление лид-формы в VK Рекламе можно отредактировать с учетом вашего бренда — добавить логотип и выбрать цветной фон. Используйте эту функцию, чтобы повысить узнаваемость компании. 

Рекомендуем заполнять поле «Название компании» в формате название + ниша. Например, «Салон красоты “Магнолия”» или «Event-агентство “Король вечеринок”». Добавьте логотип без мелких деталей, который будет хорошо отображаться в миниатюрном окошке.

Если вы будете обрабатывать заявки неделями, есть риск упустить часть клиентов. Некоторые люди не готовы ждать вашего звонка длительное время и могут обратиться к кому-то другому. Поэтому лучше сделать так, чтобы вы сразу узнавали о новых лидах и брали их в работу. 

Если вы хотите, чтобы вам приходило уведомление о каждой новой заявке, настройте отправку сообщений в настройках. Вы можете создать отдельные лид-формы для каждой услуги и настроить отправку уведомлений о лидах в личные сообщения в VK Мессенджер или по электронной почте менеджеру, который за нее отвечает.

Закон 152-ФЗ «О персональных данных» требует указывать политику конфиденциальности при сборе личной информации о пользователях. В этом документе вы объясняете пользователю все возможные варианты и последствия сбора и использования его персональных данных. 

В VK Рекламе политика конфиденциальности создается автоматически, когда вы указываете юридическое название компании, юридический адрес, ОГРН или ИНН (для юрлиц) и адрес электронной почты. Отнеситесь к документу ответственно и указывайте актуальные данные организации, чтобы не получить штраф.